Article 9 – Droit de rétractation

9.1 Délai

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

9.2 Exercice du droit de rétractation

Le Client notifie sa décision de rétractation par email à service-client@drpoux.com ou via le formulaire de contact du Site. Il peut également utiliser le formulaire de rétractation type prévu à l'article L.221-5 du Code de la consommation.

9.3 Retour des produits

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés, dans un état permettant leur remise en vente, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client.

9.4 Remboursement

Le remboursement du prix des produits et des frais de livraison initiaux (hors surcoût lié au choix d'un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard) interviendra dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

9.5 Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ou ouverts, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.