CGV

En vigueur à compter du 29 mai 2026  —  Version 1.0

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits effectuées par la société LFP LAB (ci-après « le Vendeur »), exploitant la marque DOCTEUR POUX, via son site internet accessible à l'adresse www.drpoux.com (ci-après « le Site »).

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par l'acheteur (ci-après « le Client »). Les CGV sont accessibles à tout moment sur le Site et prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit préalable.

 

LFP LAB

SAS au capital de 40 000 €

Siège social : 33 RUE ERLANGER – 75016 PARIS

RCS : PARIS – 931 199 76400024

N° TVA intracommunautaire : FR80931199764

Directrice de la publication : LAETITIA POUX

Contact : lchevallier@ljvlab.com – 01 42 15 17 76

 

Les produits commercialisés sur le Site sont des dispositifs médicaux (DM) fabriqués en France pour les lotions, les shampooings – en Turquie pour les bonnets et en Chine pour le peigne.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, usage, précautions) sont présentées sur les fiches produit du Site. Le Client est invité à les consulter attentivement avant toute commande.

Les photographies et visuels présentés sur le Site sont fournis à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle.

 

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant précisé que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la validation du panier et facturés en sus du prix des produits, sauf promotion en cours clairement identifiée sur le Site.

 

Le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, renseigne ses coordonnées de livraison et de facturation, choisit son mode de livraison, puis procède au paiement. La commande est définitivement enregistrée à réception du paiement.

Un email de confirmation récapitulant les produits commandés, le montant total et les informations de livraison est adressé au Client dans les meilleurs délais après validation du paiement. Cet email vaut accusé de réception.

Les offres de produits et les prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le Client en sera informé par email et remboursé intégralement dans les meilleurs délais.

 

Le règlement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens suivants :

Le paiement est sécurisé par un système de cryptage SSL. Les coordonnées bancaires du Client ne sont pas stockées par le Vendeur.

Les chèques bancaires ne sont pas acceptés.

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison en DOM-TOM ou à l'international, le Client est invité à contacter le Vendeur directement.

 

Lors de la validation de sa commande, le Client choisit parmi les modes de livraison suivants :

 

Mode de livraison	Délai estimé	Tarif	Condition
Chronopost Avant 13h	Lendemain avant 13h*	12,90 €	Standard
Chronopost Avant 13h	Lendemain avant 13h*	6,00 €	Commande ≥ 35,90 € sinon 12,90€
Colissimo à domicile	24h – 48h*	6,90 €	Gratuit si commande supérieure à 35,90€
Chrono Shop2Shop (Point Relais)	24h – 48h*	5,50 €	Gratuit si commande supérieure à 35,90€

 

* Les délais indiqués sont des délais indicatifs en jours ouvrés. Pour Chronopost Avant 13h, la commande doit être passée et validée un jour ouvré avant 12h00 pour une livraison le lendemain avant 13h00.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement, hors week-end et jours fériés.

Un numéro de suivi est communiqué au Client par email lors de l'expédition de sa commande, lui permettant de suivre l'acheminement de son colis directement sur le site du transporteur.

En cas de retard de livraison ou de colis déclaré perdu par le transporteur, le Client doit contacter le Vendeur à service-client@drpoux.com. Le Vendeur ouvrira une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais. En cas de perte avérée, le Client sera remboursé ou réapprovisionné.

En cas de choix d'une livraison en point relais, le Client choisit son point de dépôt lors de la commande. Le colis est mis à disposition pendant un délai de 8 jours ouvrés. Passé ce délai, le colis pourra être retourné à l'expéditeur.

 

À la réception, le Client est invité à vérifier l'état du colis et des produits. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou défectueux) doit être :

 

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Le Client notifie sa décision de rétractation par email à service-client@drpoux.com ou via le formulaire de contact du Site. Il peut également utiliser le formulaire de rétractation type prévu à l'article L.221-5 du Code de la consommation.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés, dans un état permettant leur remise en vente, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le remboursement du prix des produits et des frais de livraison initiaux (hors surcoût lié au choix d'un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard) interviendra dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ou ouverts, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

 

Les produits DOCTEUR POUX bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de défaut de conformité ou de vice caché constaté, le Client contacte le Vendeur à service-client@drpoux.com. Le Vendeur procèdera, selon les cas, à l'échange ou au remboursement du produit concerné.

 

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits, d'un retard de livraison imputable au transporteur, ou de circonstances indépendantes de sa volonté (force majeure, grève, intempéries, etc.).

Le Client est seul responsable du bon usage des produits conformément aux instructions d'utilisation mentionnées sur les emballages et fiches produit.

 

Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, adresse, email, téléphone) sont traitées par le Vendeur conformément à la réglementation en vigueur (RGPD), dans le seul but de traiter et livrer la commande, et le cas échéant d'envoyer des communications commerciales si le Client y a consenti.

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données, ainsi que d'un droit d'opposition au traitement. Pour exercer ces droits, il adresse sa demande à service-client@drpoux.com

Pour plus d'informations, consulter la Politique de confidentialité disponible sur le Site.

 

L'ensemble des contenus du Site (textes, visuels, logos, marques, formules, noms de produits) sont la propriété exclusive de LFP LAB et sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation, même partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

Le DOCTEUR POUX est un un personnage généré par l’IA. Il ne représente pas un professionnel de santé.

 

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client du Vendeur à service-client@drpoux.com afin de trouver une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, le Client peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation.

Conformément au Règlement européen n°524/2013, le Client peut également recourir à la plateforme de résolution en ligne des litiges accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social du Vendeur.